省级局首个处级建制12315中心在安徽成立

省级局首个处级建制12315中心在安徽成立

近日,安徽省市场监管局12315投诉举报处置指挥中心成立。据介绍,这是在全国省级市场监管部门中,第一个成立的处级建制12315投诉举报处置指挥中心。

今年的政府工作报告在谈到促进形成强大国内市场、持续释放内需潜力时强调,要加强消费者权益保护,让群众放心消费、便利消费。国家市场监管总局张茅局长近日回答记者提问时也表示:“假冒伪劣产品严重侵害了消费者利益,严重干扰了市场公平竞争环境。”显然,加强12315行政执法体系建设,有利于进一步畅通消费维权渠道,更加迅速、有力地回应人民群众诉求。

2月28日,市场监管总局发布《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》,明确要求整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,以12315 一个号码对外提供市场监管投诉举报服务;统一建设运营管理全国12315平台,实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集,统一渠道对外,统一平台运行,方便群众提交有关诉求。

如何站上新起点、迈开新步子?安徽省市场监督管理局副局长张志宏表示,全省整合建设12315行政执法体系,是贯彻落实党中央、国务院关于深化市场监管综合行政执法改革部署的重要举措。安徽省委、省政府高度重视市场监管机构改革,此举正是市场监管部门根据省委、省政府统一部署,采取的一项具体行动。

据了解,此次安徽在全国省级市场监管部门中第一个成立的处级建制的12315投诉举报处置指挥中心,主要负责市场监管咨询、投诉举报的受理处理和来访接待等工作。全省系统将以此为契机,按照市场监督总局的统一部署,奋力加快推进12315平台整合改革工作。

目前,当地正抓紧落实总局部署,按照“六个统一”要求,争取尽快出台整合建设12315行政执法体系实施方案,制定时间表,明确路线图,争取率先建成、率先开通、率先运行,确保在安徽首先落地见效,全力打造12315行政执法体系整合建设安徽样板。

为了保证12315行政执法体系整合建设期间“五条热线”工作有序开展,安徽省局按照先物理整合再化学融合的原则,要求各投诉举报管理机构继续按整合前的职能分工、运转程序和办理流程,承担各自相关职责,确保各条线队伍不散、工作不断、处置不停,五线整合与日常工作同推进、两不误,实现平稳过渡运行。

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