“立案申请办理时间一般不超过30分钟”浙江发布全国首个诉讼服务省级标准

“立案申请办理时间一般不超过30分钟”浙江发布全国首个诉讼服务省级标准

浙江发布全国首个诉讼服务省级标准,明确要求立案申请的办理时间一般不超过30分钟。1月17日,浙江省高级人民法院联合浙江省市场监督管理局召开新闻发布会,发布《人民法院诉讼服务规范》浙江省地方标准。这也是全国首个人民法院诉讼服务相关的省级地方标准。

据了解,该标准分为四个部分,包括基本要求、大厅服务、热线服务和网上服务等。确立依法、公正、效率、便民的原则,明确规定机构设置、服务场所、人员支持和安全保障等内容。在大厅服务上,该标准细化了导诉分流、诉前调解、立案服务、立案调解、简案速裁、判后答疑、执行服务、信访办理等内容。比如立案服务,标准明确要求立案申请的办理时间一般不超过30分钟;在热线服务上,制定了常用标准服务用语,同时明确配置标准、机构管理、人员要求,细化规定热线服务范围、流程、要求,包括来电接听、来电处理、诉讼咨询、投诉举报、涉诉信访和意见建议等。在网上服务方面,注重突出便利性特质,大力推进智能化建设,加强创新与集聚,有效整合浙江法院网、浙江智慧法院APP、浙江移动微法院、在线矛盾纠纷多元化解平台等多种平台功能,协力同心为当事人及其代理人和其他社会公众提供网上诉讼服务。 为全力推进标准在全省法院的实施和落地,全省各中院立案庭庭长都到了发布会现场。浙江高院将把诉讼服务标准的实施作为诉讼服务中心现代化建设的最重要一环来抓,并制定相应的评价机制、督察机制、考核机制。并组织全省法院对诉讼服务标准进行系统培训,让每位诉服工作人员熟悉标准、掌握标准、运用标准。

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